Refund policy
1️⃣ سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع — Vellara
نحرص في Vellara على تقديم منتجات عالية الجودة تخضع للفحص قبل الشحن. نظراً لطبيعة منتجاتنا، فإن سياسة الاسترجاع لدينا مخصّصة حصرياً لحالات العيوب المصنعية أو الأضرار الناتجة عن الشحن.
متى يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال؟
- في حال وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي واضح.
- يجب إبلاغنا خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، مرفقاً بصور واضحة للعيب/الضرر.
من يتحمّل التكلفة في هذه الحالة؟
تتحمّل Vellara كامل المسؤولية والتكلفة (شحن الإرجاع + الاستبدال أو الاسترداد الكامل) عندما يكون السبب عيباً مصنعياً أو ضرراً أثناء الشحن.
كيفية تقديم طلب استرجاع:
تواصل معنا عبر support@vellara.shop خلال المدة المحددة أعلاه، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضّح المشكلة. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال مدة معقولة.
ملاحظة: لا تشمل هذه السياسة حالات تغيير الرأي أو عدم الرضا عن المنتج بعد الاستخدام، حفاظاً على جودة الخدمة لجميع عملائنا.